Nama : Ima Mulia Masnaria
Npm : 19211144
Dosen :
Tomy Adi Sumiarso, SE
Tugas 20 Soal
1. Jelaskan apa yang dimaksud
dengan Segmentasi Pasar!
Jawab :
Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi
kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang
memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin
membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi pasar juga
dapat diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli
di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.
2. Sebutkan 4 peran segmentasi
pasar dalam marketing
Jawab :
1. Perusahaan akan dapat mendeteksi secara dini dan
tepat mengenai kecenderungan-kecenderungan dalam pasar yang senantiasa berubah.
2. Dapat mendesign produk yang benar-benar sesuai
dengan permintaan pasar.
3. Dapat menentukan kampanye dan periklanan yang
paling efektif.
4. Dapat mengarahkan dana promosi yang tersedia
melalui media yang tepat bagi segmen yang diperkirakan akan menghasilkan
keuntungan yang lebih besar.
3. Jelaskan apa yang dimaksud
segmentasi pasar
a. Geografis
b. Demografis
Jawab
a.
Segmentasi Geografis
Pada
segmentasi geografis, pasar dibagi menurut tempat. Teori dalam strategi ini
adalah bahwa orang yang tinggal di daerah yang sama memiliki kebutuhan dan keinginan
yang serupa, dan bahwa kebutuhan dan keinginan ini berbeda dari kebutuhan dan
keinginan orang-orang yang tinggal di daerah-daerah lain. Sebagai contoh,
penjualan produk makanan tertentu dan/atau bermacam-macam makanan lebih baik di
satu daerah daripada di berbagai daerah lain. Misalnya, nasi gudeg penjualan
paling baik di Yogyakarta, sate ayam penjualan paling baik di Madura, buah apel
penjualan paling baik di Malang, dll.
.
b.
Segmentasi Demografis
Karakteristik demografis yang paling sering digunakan
sebagai dasar untuk segmentasi pasar antara lain:
·
Usia,
·
Gender
(jenis kelamin),
·
Status
perkawinan,
·
Pendapatan,
pendidikan, dan pekerjaan, dsb.
Demografis membantu menemukan
pasar target atau sasaran. Informasi demografis merupakan cara yang paling
efektif dari segi biaya dan paling mudah diperoleh untuk mengenali target.
Data-data demografis lebih mudah diukur daripada berbagai variabel segmentasi
lain. Berbagai variabel denografis mengungkapkan kecenderungan yang memberikan
isyarat berbagai peluang bisnis, seperti pergeseran usia, jenis kelamin, dan
distribusi penghasilan.
4. Jelaskan segmentasi pasar
berdasarkan kepuasan
Jawab :
Kepuasan konsumen adalah
perasaan puas setelah telah mengkonsumsi suatu produk tertentu. Kepuasan
konsumen terbagi menjadi dua yaitu kepuasan fungsional dan kepuasaan
psikologikal. Kepuasaan fungsional adalah kepuasaan yang diperoleh akibat dari
fungsi pemakaian suatu produk tertentu sedangkan kepuasan psikologikal adalah
kepuasan yang di peroleh akibat dari atribut tertentu yang tidak kelihatan
seperti perasaan bangga dll.
Kepuasan pelanggan
sebenarnya adalah kunci utama untuk meraih keuntungan maksimal serta untuk
kelangsungan hidup suatu perusahaan, namun jika kepuasan pelanggan itu tidak
terpenuhi maka produk – produk yang diproduksi akan sulit untuk dipasarkan.
Salah satu cara dalam konsep dasar pemasaran adalah segmentasi pasar.
Segmentasi pasar sendiri sebenarnya sangat berkaitan erat dengan upaya
memaksimalkan kepuasaan. Hal ini dikarenakan kebutuhan pasar atau konsumen
sendiri telah dikelompokkan dari yang tadinya heterogen menjadi homogen.
Sehingga kegiatan pemasaran menjadi lebih terfokus dan target pasarnya pun
jelas.
5. Sebutkan beberapa peran
seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan membeli
Jawab :
Menurut Kotler (2005a:220), terdapat lima peran dalam keputusan pembelian,
yaitu:
a. Initiator (orang
yang mengusulkan gagasan untuk membeli).
b. Influencer (orang yang
pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan).
c. Decision maker (orang
yang mengambil keputusan).
d. Buyer (orang yang
melakukan pembelian aktual).
e. User (orang yang
mengonsumsi atau menggunakan produk atau jasa tertentu).
6. Sebutkan dan jelaskan
tahap-tahap dalam proses keputusan pembeli
Jawab :
Para ahli telah merumuskan proses pengambilan keputusan model lima tahap,
meliputi:
1. Pengenalan masalah. Proses
pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau kebutuhan, yang dipicu
oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal misalnya dorongan
memenuhi rasa lapar, haus dan seks yang mencapai ambang batas tertentu.
Sedangkan rangsangan eksternal misalnya seseorang melewati toko kue dan melihat
roti yang segar dan hangat sehingga terangsang rasa laparnya.
2. Pencarian informasi. Konsumen
yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih
banyak. Sumber informasi konsumen yaitu:
- Sumber
pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
- Sumber
komersial: iklan, wiraniaga, agen, kemasan dan penjualan.
- Sumber publik:
media massa dan organisasi penilai konsumen.
- Sumber
pengalaman: penanganan, pemeriksaan dan menggunakan produk.
3. Evaluasi alternatif. Konsumen
memiliki sikap beragam dalam memandang atribut yang relevan dan penting menurut
manfaat yang mereka cari. Kumpulan keyakinan atas merek tertentu membentuk
citra merek, yang disaring melalui dampak persepsi selektif, distorsi selektif
dan ingatan selektif.
4. Keputusan pembelian. Dalam
tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di
dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan situasi yang tidak dapat
diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor
penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat
lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok,
keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran.
5. Perilaku pasca pembelian. Para
pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan
pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya adalah agar konsumen
melakukan pembelian ulang.
Untuk lebih jelasnya, proses pengambilan keputusan konsumen model lima tahap
tersebut disajikan dalam gambar di bawah ini :
7. Jelaskan apa yang dimaksud
dengan pengetahuan pembeli
Jawab :
Pengetahuan pembelian
terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut,
dan penempatan produk di dalam toko. Keputusan konsumen mengenai tempat
pembelian produk akan sangat ditentukan oleh pengetahuannya.
8. Sebutkan 8 fungsi sikap
konsumen
Jawab :
Sikap
mempunyai fungsi sebagai berikut :
1.
Fungsi Penyesuaian
Fungsi
ini mengarahkan manusia menuju obyek yang menyenangkan atau menjauhi obyek yang
tidak menyenangkan. Hal ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi
hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman.
2.
Fungsi Pertahanan Diri
Sikap
dibentuk untuk melindungi ego atau citra diri terhadap ancaman serta membantu
untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri.
3.
Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap
ini mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu usaha untuk menerjemahkan
nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah
ditampakkan.
4.
Fungsi Pengetahuan
Manusia
membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu
mereka mencari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari suatu
kebutuhan yang selanjutnya berkembanglah sikap ke arah pencarian pengetahuan.
5.
fungsi Utilitarian
mengacu
pada ide bahwa orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan hukuman yang
mereka terima dari orang lain.
6.
fungsi pembelaan ego
Fungsi
sikap sebagai pembela ego adalah melindungi orang dari kebenaran mendasar
tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar.
7.
Fungsi pembelaan ego atau fungsi pertahanan harga diri
Adalah
mekanisme pembelaan orang fanatik yang tidak mau mengakui kegelisahan diri
mereka yang paling mendasar.
8.
fungsi nilai ekspresif/fungsi identitas social
mengacu
pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang lain
9. Jelaskan apa yang dimaksud
dengan sumberdaya temporal/sementara
Jawab :
Sumber
Daya Temporal – Waktu
Waktu
menjadi variabel yang semakin penting dalam memahami perilaku konsumen. Karena,
konsumen semakin mengalami kemiskinan akan waktu. Namun demikian ada suatu
bagian waktu yang dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yaitu waktu
senggang. Produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu konsumen disebut
barang waktu (time goods).
•
Barang yang Menggunakan Waktu
Produk
yang memerlukan pemakaian waktu dalam mengkonsumsinya. Contoh: Berenang, sepak
bola, badminton (waktu Senggang) Tidur, perawatan tubuh, pulang pergi (waktu
wajib).
•
Barang Penghemat Waktu Produk yang menghemat waktu memungkinkan konsumen
meningkatkan waktu leluasa mereka. Contoh: Rice Cooker, Mesin Cuci, Handphone.
10. Jelaskan pengertian perilaku
konsumen menurut :
a. John C mowen dan Michael
minor
b. Engel, Blackwell dan Miniard
Jawab
a. . Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit)
dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa
dan pengalaman serta ide-ide.
b. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa
perilaku konsumen adalahtindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan ini.
11. Sebutkan dan jelaskan factor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen
Jawab :
Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen:
a.Faktor
Kebudayaan
Kebudayaan
merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan
nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya.
b.
Faktor Sosial
Kelas
sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang
tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan
perilaku yang serupa.
c.
Faktor Pribadi
Faktor
pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda
dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan
bertahan lama terhadap lingkungan.
d.
Faktor Psikologis
Faktor
psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup
pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya
pada waktu yang akan datang.
12. Sebutkan 5 tinggi rendahnya
status seseorang menurut talcott person
Jawab :
Talcott Parsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang,
yaitu:
- 1) Kriteria kelahiran: meliputi
faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
- 2) Kriteria kualitas pribadi :
meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan sebagainya.
- 3) Kriteria prestasi : meliputi
kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi
kerja, dan sebagainya.
- 4) Kriteria pemilikan: meliputi
kekayaan akan uang dan harta benda.
- 5) Kriteria otoritas : yaitu
kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain tersebut
bertindak seperti yang diinginkan.
13. Jelaskan pengukuran kelas
social menurut:
a. Aristoteles
b. Karl Max
Jawab
Menurut Karl Marx ada dua macam kelas dalam setiap
masyarakat, yaitu kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi
lainnya dan kelas bawah yaitu kelas yang tidak memiliki alat-alat produksi
kecuali tenaga yang disumbangkan dalam proses produksi.
14. Jelaskan pembagian kelas
social berdasarkan status social! Berikan 1 contohnya!
Jawab :
Pelapisan sosial berdasarkan kriteria sosial, model pelapisannya berhubungan dengan prestise atau gengsi.
• Prestises atau gengsi pada masyarakat feodal umumnya diukur
dari garis keturunan.
• Di Jawa masa kerajaan terdapat pelapisan dari atas ke bawah
yakni:
• 1) Raja (Sultan).
• 2) Kaum Bangsawan (Sentono Dalem).
• 3) Priyayi (Abadi Dalem tingkat tinggi).
• 4) Kawulo (wong cilik).
15. Jelaskan apa yang dimaksud
pengaruh individu terhadap perilaku konsumen
Jawab :
Pengaruh
individu dalam perilaku konsumen merupakan salah satu faktor yang dapat menjadi
acuan seorang konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian. Setiap individu
memiliki pemikiran yang berbeda-beda dalam menkonsumsi suatu barang atau jasa,
namun adakalanya seorang individu dapat mempengaruhi individu lainnya dalam mengkonsumsi
suatu barang atau jasa.
16. Sebutkan dan jelaskan 5
peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga
Jawab :
1.
Penjaga
pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan
pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan
2.
Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan
kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau
merek mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
3.
Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan keuangan
untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek
mana yang yang akan dipilih.
4.
Pembeli (buyer).
Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko, menghubungi
penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
5.
Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk
17. Sebutkan 3 faktor-faktor
situasi konsumen
Jawab :
Secara
garis besar jenis/tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan waktu
kegunaannya yaitu :
1. Situasi Komunikasi
2. Situasi Pembelian
3. Situasi Pemakaian
18. Jelaskan pengertian konsumen
menurut Philip kotler
Jawab :
Pengertian Konsumen menurut
Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu
dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi
pribadi.
19. Jelaskan apa yang dimaksud
dengan sikap, motivasi dan konsep
Jawab :
Menurut Gordon Allpor dalam Hartono Sastro wijoyo(2005),
Sikap adalah Mempelajari kecenderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek
baik disenangi maupun tidak disenangi secara konsisten. Menurut Hawkins (1980),
sikap dapat di definisikan sebagai cara kita berfikir, merasakan dan bertindak
terhadap beberapa aspek. Kinner dan Taylor (1987) menyatakan bahwa sikap adalah
pemandangan individu berdasarkan pengetahuan penilaian dan proses orientasi
tindakan terhadap suatu obyek atau gejala.
Motivasi menurut American Encyclopedia adalah kecenderungan
(suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang
membangkitkan topangan dan tindakan. Motivasi meliputi factor kebutuhan
biologis dan emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku
manusia.
20. Jelaskan apa yang dimaksud
pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen.
Jawab :
Faktor budaya memberikan
pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen. Pengiklan harus
mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas social
pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku
seseorang. Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan
perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan
lembaga penting lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya
yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih
spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis:
kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. Banyak
subbudaya membentuk segmen pasar penting dan pemasar seringkali merancang
produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.
